カンブリア宮殿にクリーニング界の救世主が出演しましたね。
東田ドライ（リナビス）の東田勇一社長と東田伸哉専務。
この二人の戦略でクリーニング界がかなり盛り上がりを見せています。
今回はカンブリア宮殿に出た東田ドライ【リナビス】のこの2人の戦略を考察していきます。
東田ドライ（リナビス）とは
東田（とうだ）ドライは創立５５年の老舗クリーニング会社で「おせっかいなクリーニング屋」をテーマに掲げています。
クリーニング歴40年以上のおばちゃん・おじちゃん職人によるおせっかい過ぎるほどの丁寧なクリーニングが特徴ですね。
東田ドライ（リナビス）の戦略
リナビスはもともと田舎町のクリーニング屋さんでしたが、過疎化や人口減少により仕事が減ってくという問題が出てきました。
これはクリーニングに限らずよくある話ですよね。
リナビスの東田社長と専務はこの局面を乗り越えるためにあれこれ考えました。
よくお客さんから言われるのは、クリーニングに出したのにボタン補修までしてくれたの！？
ありがとう！おせっかいだね～。
ある人からすれば、このおせっかいというのは、余計なことを無料でやっているので非効率でしかないと思います。
というか大多数がそう思うんじゃないでしょうか。
でも、東田社長と専務は逆転の発想をしました。
どこのクリーニング屋も自動化・効率を求めていくのに対して、逆にうちは職人の手作業で丁寧で真心を込めた仕事をすればウケるんじゃないか！
ということです。
ただ、そうは言っても人口減少でお客さんが減っているのは変えることができません。
そこで、東田専務がネットを活用して集客すればいいんじゃないか！
という発想をして行動に移したらこれが見事に大当たり！
最近ではおせっかいしてくれる人がいない社会で、このリナビスではおせっかいおばちゃん・おじちゃんが、おせっかい過ぎるクリーニングをしてくれる。
というのが珍しく感じ、どこか現代社会人が求めているものとマッチして注文が殺到したんですね。
ちなみに、おせっかいなサービスとしては
- 送料無料
- シミ抜き無料
- ボタン修理無料
- 毛玉取り無料
- 再仕上げ無料
- 6ヶ月間保管無料
- クリーニング相談無料
- おせっかい無料
こんな感じです。
無料にするのではなく、オプションで有料にすべき！
という判断をするのが普通だと思います。
それなのに、これだけ無料化してしまうのがすごいところですね。
注目するべき点は、ただのクリーニングをするのではなく、プラスアルファの付加価値サービスを無料で提供していることです。
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相手が望むだろうということを想像して、自ら無償の心でそれを提供する。
まるでお母さんが子供に接してきたかのように。
もしくは彼女が彼氏に優しくしてあげるかのように。
その行動を受け取ったら、誰でも心地良い気持ちになります。
それを戦略的に自然に演出することで、相手は素晴らしい体験（感動）を得ます。
私たちの日常では
ただクリーニングに出す
ただ食事をする
ただお茶をする
ただ買い物をする
そんなただやることが多いと思いますが、それで感動することはまずないです。
でも、そのただに「おせっかい」という名の思いやり・優しさがプラスされるだけで相手は心地良い体験を得ますよね。
そうすれば、またその人・店から何かを買いたい、またはサービスを受けたい。
って思うようになります。
お店からすればリピーターを作れたのでビジネスで困ることも減ってきます。
今回はクリーニング屋さんの話ですが、これって何でも共通して言えると思うんです。
例えば、
- 営業マン
- タクシードライバー
- 英語の先生
などなどどれもファンがつけば仕事に困らないですよね。
営業マンならただ言われたことだけをするのではなく、お客さんがこれも気になるだろう、って思うことを想像して提案すれば相手は感動します。
タクシードライバーなら○○さん、いつものあそこですか？
今日は道が混んでいるのでここから行きましょう。
ちょっと遅れちゃいそうなので、メーターをここで切りますね。
てな感じで相手のことを思って的を得たおせっかいをすれば、確実に感動してリピーターです。
気をつけたいのは、的を得ないただのありがた迷惑的なおせっかいになると逆効果ですね。
きちんと相手が欲しがるものを想像した上で、おせっかいなことをするのが良いでしょう。
私の場合は副業もしていますし、副業で稼ぐ方法を有償でコンサルしています。
コンサルで考えるとどんなおせっかいができるか。
そうだな～、例えば、
無料で期間延長
無料で新しい企画に招待
とかですかね。東田ドライの社長と専務を見習ってもっと考えていきたいと思います。
東田ドライ（リナビス）の口コミ・評判
これ気になりますよね。
こちらの記事で口コミ・評判を集めたので参考にしてください。
まとめ
いかがでしたか？今回は
- 東田ドライ（リナビス）とは
- 東田ドライ（リナビス）の戦略
- 東田ドライ（リナビス）の口コミ・評判
について紹介しました。
リナビスでおせっかいされて感動しましょう！
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